前幾天遇到一個客戶，其時她在咱們家看中了一款500g的塑料瓶，其時這條商品的信息標題寫的即是500ML塑料瓶?？蛻艨吹竭@款瓶子也十分滿足，就直接定了幾百個，用支付寶在線拍了下來。咱們是用旺旺交流，我特意的截了圖給客戶承認，防止發(fā)錯了貨，我問客戶要不要寄樣板承認了?？蛻粽f不用了，要的不多就幾百個?？蛻魡栁沂遣皇?00ML容量的塑料瓶，我十分必定的答復是。

   由于是買散貨，我司的庫房通常的樣式都會備庫存?？蛻舫姓J付款今后，我就組織工廠發(fā)了貨。其時是寄到珠海300個塑料瓶的快遞費大約也就60元擺布。發(fā)完貨就忙別的的工作了。過了兩天今后，客戶突然打電話來，說要退貨，我十分迷惑，問客戶為何？客戶答復說是由于你家的瓶子裝不了500ML的分量。我說不可能的，這款絕對是500g的塑料瓶?？蛻粢宦犚灿悬c急了，一向嚷嚷著說裝不了裝不了，要請求退款。我問他裝的是什么，他說是裝碳粉。其時我就暈了。由于咱們是裝水500ML，慣例的塑料瓶廠家，在說容積的時分通常是說裝水慣例液體的容積。其時也沒考慮到客戶裝的是什么，成果客戶拿去裝碳粉，碳粉的密度比水要大許多，假如裝500g碳粉的話用500ML的裝水的塑料瓶必定是裝不下的。客戶其時沒有要樣板試裝一下，所以實在是用不了。商品的快遞費，我司墊支的。客戶要請求退款。我就和客戶商議，咱們先把貨款轉到客戶的支付寶，然后讓客戶不要請求退款了，就當咱們償還給客戶的貨款。一起也是為了不讓這個意外影響到我司的店肆諾言。客戶對這個處理方式也十分滿足，還給了好評。

盡管疑問處理好了，可是關于咱們公司來說仍是丟失了來回的快遞費用。當然一起也是提示自個今后要注意到這個疑問，看似平實不在意的小疑問，還好數(shù)量不多，假如多的話，體積大運費更好，公司的丟失也更大。一起也提示一下各位客官在今后買容器類的商品，一定要奉告廠家您的商品密度，是裝什么的，特別是一定要弄清楚自個液體，粉末，膏體的密度是多少，這么才不會呈現(xiàn)把瓶子買回來了成果裝不到自個想要的容量。當然作為供貨商在今后和客戶交流中，也一定要把這個疑問在客戶沒想到之前提出來，提示客戶，密度大小不一樣的商品，可能會呈現(xiàn)裝不下或許留瓶空間太多的景象。

   細節(jié)，細節(jié)常常強調(diào)了N多遍的疑問，仍是在不經(jīng)意間吃了細節(jié)的虧。倘如果客戶再采購的時分由于自個沒有重視細節(jié)，廠家堅持不給退貨，也是自個兜著。如果作為賣家不重視細節(jié)，可能會由于一個小小過錯造成極大的丟失。不論如何遇到疑問解決疑問，一起防止同類疑問再次發(fā)生。這就成長了。